MARKETING y MANAGEMENTPara veterinarios, ingenieros agrónomos, profesionales del agro y proveedoresdel sector agropecuarioPassano, Juan Carlos224p. ; 15,5x23cm OGE 2003 ISBN 978.9879 266210IntroducciónCapítulo I.La realidad¿Qué he hecho yo para merecer esto?Capítulo II.Usted anda necesitando dos millones de pesosObjetivos básicos de una empresaCapítulo III.Algunas consideraciones sobre el éxitoBienvenidos al capitalismo salvaje!Capítulo IV.Vamos al grano¿Qué es el marketing?Marketing de serviciosCapítulo V.La razón de mi vida (profesional)Planeamiento estratégico (misión, plan de marketing, matriz FODA, conclusiones)Posición competitiva y atracción del sectorUna anécdota personal: nada es para siempre¿Cómo siguió la historia?Lectura seleccionada: los ocho pasos del proceso de cambio (Kotter)Capítulo VI.¿Qué ves cuando me ves?PosicionamientoUn buen nombre, es lo más importante que se puede tenerEl caso SusanaLectura seleccionada: el lider como pieza fundamental del proceso de cambio (Blanchard y Waghorn)Capítulo VII.SegmentaciónAlgunos ejemplosEsquema de segmentaciónCapítulo VIII.Atención al clienteLos momentos de verdadModelo de ficha de clientesPrograma de fidelización de clientesResumen del capítuloLectura seleccionada: la satisfacción total del cliente, un imperativo del mercado actual (Brandenburger y Nalebuff)Capítulo IX.Investigación de mercadosLas ideM reemplazan a las corazonadas (fuentes de información, tipos de investigación, maneras de recabar la información)¿Sobre qué debemos tener amplios conocimientos?Una pequeña anécdotaY otra anécdota másCapítulo X.Innovación empresariaRenovación y cambio (imaginación, buenas ideas, escuchar, pensar, tormentas de ideas, técnicas y novedades en otros negocios profesionales, escape de los paradigmas)Lectura seleccionada: fortalezas y debilidades de las PyMES (Biondo)Capítulo XI. Vender y venderseLa teoría básicaEl juicio de valorLa venta comienza después del primer NOTipos de comprasLos distintos roles en el proceso de compraProceso de decisión de compra o de selección de un servicio profesionalEl ABC del vendedor (exija de sus vendedores, las 4 habilidades del vendedor, las 5 formas de conducta del vendedor eficiente)Lectura seleccionada: los 20 mitos que usted debe descartar (Goldmann)Capítulo XII.Herramientas de promoción y publicidadPublicidadPromociónRelaciones públicasPrensaComunicación en el punto de ventaFuerza de ventasPromociones por preciosMedios (gráficos, vía pública, eventos, TV, promoción en punto de venta y merchandising, punto de venta propiamente dicho, página web, soporte magnético, marketing directo, otros)Estrategia de comunicaciónLectura seleccionada: el mito de segmentar (Anschuetz)Capítulo XIII.El punto de ventaMarketing de entrada y salidaOptimización de compras (buena circulación, animación del local, las góndolas y/o estanterías, material POP, veterinarias urbanas y Pet shopsLectura seleccionada: presentación de productos en la veterinaria (Jevring)Capítulo XIV.GestiónRecomendaciones útiles (sea detallista con los ingresos y egresos, discrimine resultados por cuentas, evalúe resultados periódicamente, utilice herramientas electrónicas adecuadas, presupueste inversiones y gastos en base a ingresos probables)Fijación del valor de honorariosHonorarios profesionales y venta de productosRelación con los proveedoresLectura seleccionada: seis sombreros para pensar (Del Bono)EpílogoAnexo I.CurriculumComo confeccionarloAnexo II.Confección de un plan de marketingPlan estratégico y operativo de negociosBibliografía consultada
| Ubicación de la tienda | Joaquín V. González, 3632, C1419AXF, C1419 C1419, Buenos Aires, Argentina |
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